Política de reembolso

🐶🐱 Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tu Gato Feliz, queremos que tengas la mejor experiencia comprando para tu mascota. Por eso, te explicamos claramente nuestra política de devoluciones:

🔹 Productos personalizados

Los productos personalizados (con nombre, raza, medidas, diseño especial, etc.) se elaboran exclusivamente para cada cliente, por lo que:

• ❌ No aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados.

• ❌ No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso de producción.

✅ Excepción:
Si el producto llega con defectos de fabricación o error por nuestra parte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución (reposición o reembolso).

🔹 Productos no personalizados

Para productos que no sean personalizados:

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

• El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original.

🚚 Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el error sea nuestro.

🔹 Reembolsos

• Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

🔹 Cancelaciones

• Los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez confirmados.

• Los pedidos estándar pueden cancelarse antes de ser enviados.

📩 Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, escríbenos a:
📧 soporte@tugatofeliz.com